Begriff
Kundenbindung
Maßnahmen, die Kunden wiederkehren lassen, etwa Kundenkarten, Service, verlässliche Verfügbarkeit und persönliche Ansprache.
Kundenbindung bedeutet, dass Kunden einem Handelsbetrieb über mehrere Käufe hinweg treu bleiben. Instrumente sind Kundenkarten, Bonusprogramme, persönliche Beratung und ein verlässliches Sortiment. Gebundene Kunden kaufen häufiger und kosten in der Betreuung meist weniger als Neukunden.
Der Handelsfachwirt setzt Bindung über Prozesse um. Dazu gehören ein fairer Umgang bei Reklamationen, verfügbare Lieferware und eine gute Erreichbarkeit der Filiale. Auch Auswertungen aus Kundenkarten helfen, Gruppen mit ähnlichem Kaufverhalten zu erkennen.
Datenschutz ist dabei zwingend zu beachten. Programme sollten transparent sein, und Kunden müssen wissen, welche Daten zu welchem Zweck verwendet werden. Wichtig ist, Bindungsprogramme am tatsächlichen Nutzen für den Kunden auszurichten statt an reinen Rabattlogiken.
Verwandte Begriffe
- KundenorientierungAusrichtung von Sortiment, Service und Abläufe an den Bedürfnissen der Kunden statt an internen Gewohnheiten.
- ZielgruppeGruppe von Kunden mit ähnlichen Bedürfnissen, auf die Sortiment, Preise und Kommunikation ausgerichtet werden.
- VerkaufsgesprächPersönliches Beratungsgespräch mit Bedarfsermittlung, Empfehlung, Abschluss und Nachbetreuung im Handel.
- MarktforschungSystematische Erhebung und Auswertung von Markt-, Wettbewerbs- und Kundendaten als Grundlage für Handelsentscheidungen.